服务政策

LG电子技术服务中心是LG电子服务中国消费者的专业服务企业。负责LG电子的空调、洗衣机、微波炉、电视机、电冰箱、显示器、手机等家电产品的售后服务工作。 1997年开始，为了扩大服务网络相继在沈阳、成都、上海、武汉、广州、天津、南京、重庆和济南建立并运营9个新的技术服务中心。并在 23个二、三级城市设立了顾客信息处理中心（CIC）, 售后服务特约网点多达2000家。零件中转库28家。覆盖全国大、中、小城市及农村地区, 任何顾客都能享受到完善的售后服务。 各地区LG电子技术服务中心都 设有电话中心。全年24小时接听，处理顾客的产品咨询,报修,投诉。 LG彩虹服务是LG为适应中国顾客的需求在中国特别推出的服务模式, 含义是：“顾客焦急期待服务的心情像阴雨天气， 亲切、迅速、准确的LG彩虹服务像雨后的彩虹给你绚丽好心情。 我们遵循：‘亲切,迅速,准确。’这一简单科学的服务宗旨,让顾客体会: 赤色——亲切热情的服务。 橙色——诚心诚意，多途径顾客住处反馈系统。 黄色——金牌服务，提供专业的产品故障诊断。 绿色——绿色通道，提供全国各地的零件快递服务。 青色——倾心奉献，新品推荐。 蓝色——闪电服务，12小时闪电上门服务。 紫色——神秘新奇，惊喜不断。

LG电子中国售后服务从建立至今不断推进全国‘LG彩虹服务’ :

LG在中国首创“顾客服务月”,在每年的整个3月开展保养,产品检测不满补偿的顾客服务活动。 2003年开始,LG百变服务小手册深入顾客家庭，宣传消费者权益保护法、国家三包规定、,提供消毒擦拭湿巾、顾客现场服务评价电脑问卷等。 2003年我们在全国主要的大城市和重点城市推行了“闪电服务”, 闪电服务的工程师,将自身的优秀技术和现代交通通信手段结合,挑战上门快速服务的时间极限。 一直以来,我们的员工承担应有的社会责任,捐赠,医院,敬老院和孤儿院的以及对老人和残疾人实施超值服务。 不远的将来,LG一定会以优秀的服务质量,亲切的服务态度和闪电般的处理速度成为中国最成功的,最受顾客欢迎和认可的服务运营公司。